2022心得推荐 道德与法治培训心得体会(篇五)。

当一项任务完成之后自己有了感悟时，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。一篇简单的心得体会其实就是表达自己的意见或感想，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《2022心得推荐 道德与法治培训心得体会(篇五)》，仅供参考，欢迎大家阅读。

青少年是祖国的未来，民族的希望，搞好青少年法制教育，预防和减少青少年违法犯罪。下面是小学道德与法治培训心得体会，快来围观吧。

培训中，我在方老师的讲解下对新教材有了较深入的理解。可以说新教材对我们教师既是机遇，又是挑战。通过这次培训我所获得的感想与体会可概括为以下三点：

一、知道了新教材的编列目的、内容的设计

培训中，方老师主要从三个维度来阐述新教材编列的目的，使我清楚的认识到教科版《道德与法治》教材的编列目的在于同世界性学校德育变革相接轨，以顺应时代的变化，推动社会主义核心价值观进教材，进课堂，进头脑。

新教材内容的设计重点在知识、技能与能力的关系上，采取的内容编列策略是知识、技能引领，活动穿插，在学习知识、技能中来培养学生学习政治的兴趣。同时，在解决日常问题的活动过程中适时地结合学生身边的例子加以讲解，这样有助于提高课程教学的整体效果。教学内容的设计与选编符合国家对课程标准制定要求，教材内容丰富，难度适中，对有关基本知识编排和叙述，正确、合理、也符合科学性。教材中的知识点相比以前老版的《思想品德》来说较新颖、实用。通过学习，使我清楚的认识到新教材的内容是由哪些单元组成，各单元又有哪些知识点的组成，以及知识点之间的联系与区别，方老师所提供的知识框架对我们理解教材把握教材有着非常重要而又深远的意义。

二、认识到整体把握《道德与法治》新教材的重要性

整体把握新教材不仅可以提高教师自身的素质，也有助于培养学生学习政治的积极性。只有让学生具备良好的文化素养才能使他们更好地适应社会的发展与进步。只有清晰地认识并把握好课程知识的主线，才能更好地将知识有机地联系起来。因此较好的整体把握政治新教材、清晰地认识并把握好教材的结构，对于一个新入门的政治教师来说是非常有必要的，也是非常有意义的。

三、认识到应该如何掌握新教材中的重难点

通过方老师、安老师的经典剖析，使我认识到应该怎样突破新教材的重点难点；怎样才能深入浅出；怎样才能顺利打通学生的思维通道、掌握一定的学习要领，形成良好的政治素养；怎样才能将一个个知识点贯穿于我们的日常政治教学过程中。我已经认识到在教学过程中，学生应主动学习，教师处于主导地位，加强对学生能力的培养。新教材贵在强调以学生为主体，充分让学生在通俗易懂但却蕴含人生哲理的知识点中轻松愉快的提高内在的政治素养，形成科学合理的人生观，价值观。

此次培训，受益匪浅，在方丽敏、安子琴老师精彩的讲述中令我对新教材有了一个深入的了解，这将成为我在以后的教学中能够正确掌握新教材的重难点、驾驭政治课堂的宝贵经验。

编辑推荐

2022心得推荐 寒假法治社会实践活动心得体会(篇七)

我们在亲身经历一些事情后，我们会将自己的思想改变进行一个记录。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。对于写心得体会你会如何动笔呢？下面是小编为大家整理的“2022心得推荐 寒假法治社会实践活动心得体会(篇七)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

放假伊始，我和同学一起开始为我们的实践做了准备工作，由于此次是去司法局的法律援助中心实践，于是我们的前期工作是找了资料了解法律援助中心的相关信息，查看了《中国法律援助》、《广东法律援助》书籍，同时结合互联网算是初步了解到法援的一些内涵：以便民利民为宗旨，以服务维护权为己任。法律援助制度，伴随着律师制度改革的'大潮，走上我国法治发展的舞台，填补了我国法律制度的空白，它是在艰难中起步，创新中发展。从事法律援助工作要有咬定青山不放松，矢志不渝为穷人谋福利的奉献和创业精神，当然也了解了一些相关的法律文书的格式和写法。

前期准备工作已告一段落，让人期待已旧的社会实践正式开始，第一天，是法律援助中心的主任刘律师接待我们，刘律师先是给我们介绍在法律援助中心的常规工作包括：接见法律咨询的来访人员、电话咨询、还有要写一些法律文书如帮忙写代理词，起诉书等、还有整理案例卷宗等工作。大学生司法局法律援助中心寒假社会实践报告大学生司法局法律援助中心寒假社会实践报告。

第一天上班的时候，刚开始是让我先熟悉一些相关的法律援助制度，这一天有很多人来访咨询法律问题，大多数是农民或是没钱打官司的平民百姓，当中还有一老妇人诉说其遇到的事情时流着眼泪，、看着她在不停地擦拭着泪水，只是感慨泪光背后那一段艰辛的人生历程。刘律师耐心地为她解答其所遇到的问题，并向她说明在法律上必须要有依据才能去打官司。从刘律师在为人民解忧的过程中，我也获得一些法律知识，第二天开始，刘律师让我们看以前的案例卷宗从中我了解到目前端州区的只要犯法事件是抢夺案，而违法犯法的人居多是外省来肇打工的未成年人，由于这些未成年人缺乏法律知识，于是造成一失足成千古恨的悲剧，作为法律援助中心的工作人员告诉我，在这些案件中，我们总是要非常细致，耐心地去了解此类案件的来龙去脉，尽可能地争取给这些失足的未成年人一次该过自新的机会，正是由于法援的负责与努力，在过去的一年里，肇庆市端州区处理未成年人犯罪案件上取得很大的成就，力挽未成年人，为社会提供一个典型的模范作用。在这里我除了看到对社会负责的形象更是看到山量可爱的人性。

在这段实践的过程中，每天都有很多人来咨询与法有关的事件师在为他们解决问题时，自己也获得相应的法律知识，感到欣喜的是发现现在人们的法律意识逐步增强，而且来咨询的人员多数是农民，老人等等，这表明我们在法律宣传方面特别是法援这一版块上做的非常好，是法制实施过程中可以借鉴的榜样。

同时，我除了在法援这边帮忙之外，还过去财务室那边帮忙整理档案，主要是把平时司法局的红头文件整理在档案袋里，再进行分类，分类的过程中要注意日期、编号、文件名称、页次，全宗号等目录的填写，接下来是要把这些文件相关内容输入电脑，这时要学会操作DARms____档案文件管理系统软件，先是打开该软件输入user，password之后开始检索档案管理录入输入相关内容目录连续录入保存就这样操作呢，同时也要把整理好的文件打印出来，这时的挑战是要处理打印机有时暂停的问题，于是尽量地利用所学的电脑知识帮忙解决，当然在这个过程中少不了长辈，上级的指导，帮助。

以下我将对自己在该次实践过程中获益或是说领悟的一些道理，建议写出来：

一、在法援的工作过程中，让我明白在这项工作上要负责，要有耐心，爱心当然还要有丰富的专业知识，大一时所读的法律基础要多研究。

二、工作中，遇到不懂的问题就要问清楚，特别上法律的问题，他们都是有根据的东西，千万不能模糊地说过去，要严肃，认真，细致地对待。

推荐心得： 教育的培训心得体会(篇五)

当我们突然有了一些感悟时，我们可能会按照个人习惯写一篇心得体会。写好心得体会对自己以后的成长有很大帮助，可以借鉴的心得体会有哪些呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《推荐心得： 教育的培训心得体会(篇五)》，仅供您在工作和学习中参考。

05-14和学校的一批领导、老师一行去日照市外国语学校参加了日照市新教育实验跟进校培训会——市外国语学校的现场会，使我领略到了新教育专家的风采，感受到了新教育所散发出的无穷魅力，仿佛整个人也起了质的变化，对学生、对课堂、对自己的工作也有了新的认识。

一、观看了晨诵展示课。(执教:杨老师)从《生长……》这一首小诗开始晨诵课开始，回顾了《春》这首小诗，以《快把窗子打开》《云影》《长行歌》为主题课进行了晨诵演示，进行了多角度、多方面多层次的展示;二、读写绘课展示。以《我有友情要出租》的故事，分析讲述了故事的整个过程，声情并茂，绘声绘色，童真童趣，并在整个过程中渗透德育教育:珍惜友情，快乐成长;三、《草房子》的读书交流活动，介绍了作者，总结了曹文轩的纯美小说系列，在课堂上对小说中的人物形象进行了系统的分析，对文章的语言美进行了重点的朗读;四、参观了《新教育办公室》，材料档案的存放，学生老师的作品展示，让我耳目一新。这才是真正的师生融洽的成果，这才是教育的真正目的，让学生把课本上有限的知识加以运用，缔造成五彩缤纷的生活。五、以《缔造完美教室激活儿童心智》为主题“构筑理想课堂”吸纳有效框架精髓，匡正我们的课堂,借助有效教学框架提高教学效率为主,学生是学习的主题，如何激发学生的心智?特别强调了鼓励与暗示的重要作用，它是开启人的潜能的钥匙。新教育的儿童课程:晨诵、午读、暮省。让学生在朗读中对生活有所感悟，老师在这个过程中起到引领的作用。

我认为，新教育一个重要的特点就是促进教师和学生的共同成长。以前，我们只知道学生成长，从来没有人把教师的专业化成长这样真真切切地摆到大家面前。其实想想也是孩子在成长，我们怎么可以用陈旧的思想来进行教育呢?新教育，就是这样一个注重教师专业化成长的教育，在教育的道路上教师与学生都在成长。

2022心得推荐 远程培训学习心得体会

对于某件事我们产生了新的看法时，我们会将自己的思想改变进行一个记录。写好心得体会对自己以后的成长有很大帮助，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编帮大家编辑的《2022心得推荐 远程培训学习心得体会》，希望对您的工作和生活有所帮助。

通过此次远程非学历培训学习，不仅使我开阔了视野，同时也使我对英语新课程理念有了更深层次的认识和理解。总的说来通过培训学习所获得的感想与心得体会可概括为以下几点：

一、通过培训，提高了自己的思想认识。

通过学习，在原有的基础上又理解了一些新的东西。教育也是一门随时在更新的领域。需要更多的创新，技巧。远程教学给沉闷的学习生活增添了色彩，它改变了传统教学中师生之间的关系，使二者更易于建立共学或互学的关系，同时远程教学也为学生合作提供了广阔空间和多种可能，使个性化学习成为现实。学生可以自主、自助从事学习活动，根据自我情况安排学习，而且可以通过互相交流，集体参与等实现合作学习，并在合作中提高学习兴趣和学习效率，通过贡献智慧、分享成果，进而学会合作。课堂不是教师一个人的课堂，需要与学生一起分享课堂。

二、使学生主动的参与英语学习，突出学生的自主性。

通过参加了非学历培训，才了解到学生的自主学习与参与性是何其的重要。在以后的教学中，我更多地让学生自主参与进课堂，使课堂轻松、活跃，学生积极性更高。在我们这种偏远的农村地区，孩子们对英语的兴趣不是很浓厚，所以更多地实现让他们了解学习英语的乐趣，激发他们对英语的兴趣，这样就要求让他们自己参与进我们的教学中。同样地，合作学习也很重要。合作学习是通过或两个以上的个体为共同的目的在一起，互相协作的一种学习方式。他是教师组织下学生间的合作，对于改善课堂气氛，培养学生合作精神，提高课堂教学实效，促进学生个体的全面发展，有着积极的作用。

三、通过学习可以提高自身素质。

远程教育资源因为在教学、管理、学习方式等教学环节上与一般教学不同，学生具有较强的信息获取能力、较强的网络技能以及较强的信息构建能力，也就是说现代网络教育是现代教育体系中一种非常有特色的人才培养模式。教学效果直观。从过去以课堂教学内容、教材、教师经验等为主的课堂教学转变为一种包括各种类型资源的网上课件，充分利用网络资源优势，能够达到应有的质量和效益。学习过程中的疑问可以得到老师的全面解答，不受时间空间限制。

在实际的教学工作中有那么多值得我去学习，通过此次学习，我相信我会随着时间的推移取得更多的进步。

2022心得推荐 小学暑期教师培训心得体会

我们在亲身经历一些事情后，大家可以将自己的收获记录下来。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，如何才能写好一篇心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《2022心得推荐 小学暑期教师培训心得体会》，供您参考，希望能够帮助到大家。

作为一名执教于农村小学的教师，今年暑假我很荣幸参加了文昌市教育局组织的为期半年的市中小学教师的培训活动，感觉真是受益匪浅，无论从哪个方面来说，对我们的教学和认识都有很大的提高。从网上的一场场不同风格名师的精彩讲座中，我们更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。一些对教育教学工作很有见解的专家们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新。

以前培训也较多，对新课改也有一定的认识，但通过这次教师的培训，我才发现自己的认识不系统、不全面。特别是韩立福教授的《有效课堂教学及评价》、陶继新老师的《终身学习读书教学相得益彰》，肖川教授的《教师的职业幸福》等给我留下了深刻的印象。让我认识到了只有努力，只有加强学习，才能做好一名教师。作为语文教师，不是只懂一些语文理论知识就行，我们要加强自身的文化修养，培养自身良好的人文精神，这样才能把自己的人文精神渗透到学生身上。而且语文教师还要学高为师，有较高的艺术鉴赏能力和艺术修养，只有这样我们才能引导学生发现教材、生活中的美，才能引导其去感受，去创造美。通过这次的培训，我有以下几点感悟：

一、教师要多读书，不断丰富自己的知识。

想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。专家们的讲座就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。那么在工作中，我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这使我更体会到学习的重要性，只有不断的学习，不断的提升。不断加强修养才能胜任教育这项工作。

加强学习不仅仅只专业方面，要扩充到各个领域，不断的提升自身的修养和素质。教师应把学习贯彻在自己的教学实践中，将学习与实际教学结合起来，努力探索新的教育教学方法。在丰富自身专业知识的同时，广泛涉猎各种社会科学和自然科学知识，从而更好地适应教学的需要，通过总结经验，提高自身，向更完善的目标努力。还要充分利用现代信息通讯技术，不断扩大学习资源和学习空间，及时了解专业领域以及其他领域的最新发展动态，注重与其他教师和专家的合作探讨，教师要秉承终身学习和教育理念，以适应教育改革的浪潮。

二、提高思想认识，净化灵魂。

培训其实是一个反思、进步的过程，这十几年的教学生涯，让我已经慢慢倦怠，我已不知道从什么时候开始，自己变的除了爱抱怨，还是抱怨。抄不完的笔记，频繁的检查，刻薄的制度，一项又一项的任务以及家长的难缠，学生的愚笨，领导的不理解，等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一台机器，不再有灵感。把教师当成了一种谋生的职业。对工作有的是厌倦之意，不平之心，黯淡之境。可通过这次的培训，走进教学大师们的心灵世界，感叹于他们思维的敏捷，语言的风趣丰满，独特的教育视角，健康乐观的人生观，丰富的教育经验……激起了我内心中的心弦，触及到我思想的深处，我一次次禁不住问自己我该怎样做？做什么样的教师？怎样做一名优秀的教师？与优秀老师、与教学大师相比，我自身不足很明显。这次培训，对于我来说是一次难忘的充电机会。不仅让我能以更宽阔的视野去看待我们的教育工作，学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径。也明白了“爱”是教育永恒的主题，我们应该怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长。更懂得只要我们教师是一个幸福并快乐着工作的人，才会让学生感受到幸福并快乐，才能培养出更多的社会需要的幸福并快乐的人。

一、精读课文与略读课文的区别。

略读课文是相对于精读课文而言的。略读课文从三年级上册出现，在课标中也从第二学段出现了对略读课文提出的要求，就是粗知文章大意。略读课文不像精读课文，需要逐字逐句地理解、分析，它的特点很明显，贴近生活，条理清楚，内容浅显易懂，故事性强，适合学生们阅读。本册的略读课文中课后练习少之又少，很多都是让学生们自己说一说感受和启发，教师基本上不用讲解，可以将文前及文后的提示作为读文章的一个指导，提示学生运用在学习精读课文中获得的种种知识和能力举一反三，发现文章所要表达的情感及内在意义并表达出来，粗知文章大意。有不懂的地方可在读文时记下来，同学之间通过讨论及教师指导进行解决，略读课文可以说是让学生学会自己学习，自己阅读，自己感悟的良好途径。

二、明确了精读课文的地位

精读课文相当于老教材当中的讲读课文，也称其为重点课文，它是阅读教学的主体。从严格意义上说精读课文就是教学生学习方法、教规律的课文。相当于数学教材教材中的“例题”。

三、知道了精读课文整体呈现方式。

精读课文一般由课文、作者、生字、练习四部分组成。其中课文中不认识的生字，应要求学生出现一次注一次音。课文中出现的词语，只要学生理解即可，不必让学生作详细的、准确的解释。精读课文后横线上的字为生字，只要学生会读即可，无需会写。但后面的田字格中的字，必须会认、会写、会运用。精读课文后面一般有四个练习，对课文的重点和难点进行合理的梳理和检测。

四、再一次明确了精读课文的出发点和终极目标。

精读课文的出发点和终极目标，就是“使学生具有独立阅读的能力”、“学会运用多种阅读方法”，这些能力和方法主要靠从教精读课文的学习中获得，要提高精读课文的实效，其核心环节就是培养学生自主学习的能力。

五、了解了精读课文的教学活动方式。

精读课文的活动以“读”为主，在课堂教学中，我们应该始终贯穿“读”为主，一读导学，并在读中渗透学法，让学生在读中理解，在理解中读，通过读教学生学习的方法，让学生在读中感悟、认知，培养能力。

六、精读课文中学生自主学习能力的培养的重要性。

在精读课文的课堂教学活动中，除了学生的自学外，学生之间的讨论交流、合作学习应占重要地位。我们应加强学生的合作学习，讲学习的主动权交给学生，帮助学生采取多种形式（如同位合作、小组合作、师生合作等），让学生在愉悦的合作探究中获得知识，并能及时反馈纠正，最终享受成功的喜悦。

这次集中培训及时的为中年级教学指明工作方向，对以后的教学工作有很大的帮助，今后的教学中，我一定多结合实际，努力把课堂教学策略，运用到实处。

2022心得推荐 内科实习心得体会其五

在我们对一些事情受到启迪时，我们可以将心中的千言万语用笔记录下来。经常写心得体会可以提升自己的写作能力，心得体会可以写哪些内容呢？下面是小编帮大家编辑的《2022心得推荐 内科实习心得体会其五》，仅供参考，大家一起来看看吧。

时间过得真快，不知不觉间在神经内科重症监护室进修完毕。在短短的两个月中，在护士长悉心安排下。经验丰富的带教老师耐心教导中，我学到了平时工作中从未遇到的宝贵经验和临床操作，病房整洁、护士勤快、团结协作、护理服务到位，使我受益匪浅。

神经内科重症监护室是医院的一个特殊场所，在这里体现了“三个集中”——危重病人集中，有救治经验的医护人员集中和现代化监测的治疗仪器集中。作为拯救危重病人的“中转站”。即重症加强护理病房。把危重病人集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障，以期得到良好的救治效果。神经内科重症监护室设有中心监护站，直接观察所有监护的病床。

来到神经内科重症监护室我对每一件仪器都感到好奇，中心监护仪、心电图机、除颤仪、起搏器、输液泵、微量注射器、气管插管及气管切开所需急救器材。每床配备完善的功能设备，提供电、氧气、压缩空气和负压吸引等医疗器械。每张监护病床装配电源插座。每床配备床旁监护系统，进行心电、血压、脉搏血氧饱和度、有创压力监测等基本生命体征监护。我在神经内科重症监护室护理诸如脑血管意外，脑出血，脑梗塞，癫痫，脑干出血，蛛网膜下腔出血等重症患者。面对这些重症患者，医生护士在紧急的情况下采取相应的措施积极的抢救患者的生命。其实在神经内科重症监护室工作是需要具备很多条件。护士必须经过严格的专业培训，熟练掌握重症护理基本理论和技能，经过专科考核合格后，方可独立上岗。

神经内科重症监护室的护士从早上接班开始，就要针对患者逐个进行翻身、口护、尿护等护理。在神经内科重症监护室住院的患者，九成以上都无法自主活动。每两个小时翻身一次，每次都要将患者抬到舒适的位置，摆好体位。遇到发烧，皮肤不好的患者还要加翻，即每一个小时翻一次身。重症监护室的病人随时面临生命危险，护士更是像上紧发条的钟一样不停的忙碌。每天要给病人做雾化、从鼻导管打饭喂水、口腔护理、尿道口护理防止病人感染。

[优质体会] 地理培训心得体会(篇五)

不同的经历能够给我们带来不同的收获，我们能将自己产生的一些收获写下来。通过不断的思想总结，可以进一步提升自己，可以借鉴的心得体会有哪些呢？小编收集并整理了“[优质体会] 地理培训心得体会(篇五)”，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

七月份，公司通知我去集团参加热力管网管理地理信息系统的培训学习。这次的培训机会非常难得，感谢公司领导给我这个学习机会，因为非暖通专业的我正渴望通过本次培训增加对专业知识的学习与补充，加强了解集团各热力公司的供热管网及设备情况。

带着领导的嘱托与对专业知识的渴望，通过一个多月的突击学习，基本掌握了该信息平台系统的操作。这套系统是集团为更好的统筹掌握各热力公司供热范围内热源、热力管网、换热站及各热力设备情况，专门让软件公司开发的的信息平台。该平台功能强大，各热力公司资料录入齐全，平台正式上线后，管理人员可以通过系统平台轻松实现对热力管网的爆管分析、监控实时动态、设备数据查询及统计、故障管理等。

这次培训学习，象一把钥匙打开了我思想的闸门，不仅让我拓宽了工作的思路，加强了专业知识的学习，深入地了解了集团的宏伟规划目标，更让我对集团的前景充满信心。并且坚信作为开源人，我将以更多的动力与激情为开源的未来尽自己的最大努力。

[心得推荐]银行培训心得体会(篇二)

当我们从一件事情上面受到启发，我们可以将自己产生的感悟写成一篇心得体会。心得体会是我们在实践活动中的感悟总结，怎样才能写好心得体会呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[心得推荐]银行培训心得体会(篇二)》，仅供参考，但愿对您的工作带来帮助。

谢谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的x天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：

一、全球一流的培训机构给我们授课

这次培训班是由我们来自全国银行各分行的xx名学员组成的，讲师是xx教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。

这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx银行接受我们的服务。

我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的x倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的xx倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。

二、学习的灵活多样性

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分x个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。